今天IGO接着来带大家来看优秀的服务设计案例，希望同学们可以从中学习到服务设计相关知识和获得一些灵感。
今天我们分享的案例是“在公立学校之中培养跨文化交流态度”。
介绍
EscuelasinFronteras是一个于年8月至年7月在智利圣地亚哥开发的毕业项目。它旨在通过在教师和学生中发展实践和态度，利用戏剧促进同理心、协作和反思来改善学校内的跨文化关系。
这是与ONG团队（下文简称ONG）、指导教授以及教育、跨文化和应用戏剧专家团队合作完成的。
挑战
在过去几年中，智利的移民人数不断增加，部分原因是经济和政治稳定，但也由于影响该地区国家的各种冲突和贫困。
地方当局估计有名移民居住在智利，占总人口的6.6%。
这与年相比有了很大的增长，当时流动人口为.，这意味着在短短四年内，外来人口数量增加了两倍多。
移民的增加对社会、经济和政治规模产生了巨大影响，迫使当局修改移民法并提供适应这一新人口的服务。
受灾最严重的领域之一是教育系统，因为随着移民定居并带来家人，成千上万的儿童进入公共教育系统。
学校内部多样性的增加导致了新的冲突，因为学生倾向于复制他们在家里和媒体上看到和听到的种族主义做法，导致课堂内的欺凌、刻板印象和隔离。
大多数时候，机构和教师缺乏应对这些问题的资源或工具，阻碍他们创造促进流动学生学习的跨文化和包容性空间。
教育已被证明是移民家庭适应新家的最佳机制之一。
学校在促进包容方面发挥着至关重要的作用，因为它们有潜力教会学生如何在不同的社区中进行跨文化生活。
这不仅意味着与其他文化共存，还意味着真正参与和交流，对新观点持开放态度，并通过对话解决冲突。
方法
参与的ONG从事跨文化教育工作一年多了，在两所小学开展了调查和研讨会。他们遇到了一些障碍，例如教师和学生缺乏参与、所取得的影响以及扩展计划的困难。
挑战在于诊断情况和修改由ONG开发的研讨会，因此可以设计新的提案。
结果和目标
EscuelasinFronteras旨在通过培养教师和学生的实践和态度，利用戏剧促进同理心、协作和反思，改善学校内部的跨文化关系。该项目与专门从事教育和移民的ONG合作开发了一个新计划，以适应智利的公立学校系统和移民学生的经历。对于最初的试点，该计划的重点是6至8年级的学生和教师。
过程
方法
对于该项目，建立了跨文化方法和基于权利的观点，将移民权利视为人权。还修订了以成人为中心的做法，尤其是在与儿童和青少年合作时。该项目使用了创新设计方法(NegreteS.WuthP.,)。这个过程包括四个阶段：灵感、发现、构思和投射。
启发
在此阶段，案头研究被用于分析围绕智利移民和教育的不同参考资料、背景数据和案例研究。然后，与教师、市政工作人员和移民专家等专家进行了访谈，以更好地了解不同机构如何解决这个问题。这些有助于确定所涉及的关键参与者，使该项目能够整合移民学生的不同维度，同时还有助于与重要的盟友联系，例如教育和移民ONG，后者随后决定参与该项目。
跨文化工作坊
发现
这一阶段涉及密集的实地工作，与两所不同的农民工学生比例高的公立学校合作。在课堂和课间休息时使用了参与式观察，并采访了几位教师以分析他们对跨文化教育和冲突的看法。这些访谈是个人和集体的，旨在让教师识别他们自己的偏见和刻板印象。参与式会议帮助他们在处理这个明智的问题时减少暴露。
此外，与ONG团队开展了协作会议，以更好地了解他们与学生的合作，并确定他们体验中的主要问题或中断。他们的体验之旅地图是根据观察开发的，并转化为棋盘游戏。然后，该团队进行了分析并分析了他们工作的可能替代方案。在这里，团队的优势得到了确定，戏剧成为跨文化教育的工具。ONG的许多志愿者都是经过培训的演员，他们建议将戏剧作为培养同理心、协作和反思的一种方式，这些都是跨文化的关键要素。
这得到了新的书目审查和对专家的采访的支持，他们使用应用戏剧技术在不同的背景和观众中促进同理心。
酝酿
构思包括迭代设计和原型。在早期阶段形成的见解被呈现给ONG、教师和学生，他们参与了共同创造会议以产生设计提案。创建了一个初步程序并使用三个不同的等级进行测试，使用MVP逻辑来测试服务的关键元素。这使团队能够不断学习，并在接下来的两个月中进行了几次调整。
与学生的测试通过9个不同的课程进行，每个等级3个课程。会议包括角色扮演、头脑风暴和小组讨论，旨在为项目中包含的研讨会提供原型，但也共同制定新策略以促进学校内部的跨文化。这些会议产生了重要的见解，例如教师参与创造可持续学习的必要性、小组工作的价值和学生中的角色，以及成果社会化的重要性。
部署
最后阶段包括创建蓝图和设计概要。最终蓝图收集了在原型设计和测试过程中获得的所有见解。该蓝图还包括专家和参与者的若干意见，并根据ONG的预算进行了调整。另一方面，设计简报包括团队和协调员指南、品牌图形规范以及项目实施的试点计划。
最后的服务包括一个为期6个月的计划，分为三个阶段：认识、尊重、协调和实现，确定跨文化教育所需的步骤。它将重点从农民工学生转变为整个学校社区，将教师和家庭融入学习过程中。它通过将剧院置于中心并创造一种使每个会议具有连续性的叙事来加强ONG提供的讲习班。
监视器现在被视为促进者，并根据他们选择的角色（编剧、叙述者、演员等）邀请学生积极参与。这种变化在与青少年合作时很关键，因为有些人非常害羞，拒绝参与主角角色。
教师和学生都可以在项目结束后继续促进跨文化交流。这确保了该计划制定的实践和态度的可持续性，并创建了一个社区，在跨文化学习过程中提供支持。
为这项服务设计的一个关键接触点是协调员工具包，一个包含每个会话的脚本和材料的手提袋。该工具包还包括初步活动和评估卡，使监督人员能够介绍和结束每个研讨会。另一个重要的关键点是教师日记，这是一个小笔记本，旨在让教师参与其中并让他们记录课堂进度。
最后，基于TuretkenGrefen()提出了循环商业模式，其中价值在所涉及的不同参与者之间共同创造，收入来自混合模式，因为该计划的一半价格由学校和另一半由捐款支付。
输出
该程序的输出包括：
阶段1-启发
演员地图：所涉及演员的可视化
6次一对一教师访谈
1次与教师的工作坊
2次采访移民专家
阶段2-发现
旅程地图：对ONG提供的先前程序的诊断
移民旅程地图：移民家庭抵达该国时必须采取的步骤的可视化
1次与教师的工作坊
与ONG团队共创1次
阶段3-构思
9次与学生的参与式会议
初步蓝图
与ONG团队共创1次
与学校主任面谈1次
阶段4-部署
2次与专家的访谈和验证
设计概要：服务所需的实现和接触点的描述和规范
蓝图：服务的可视化，包括前台和后台
关键接触点：辅导员工具包、辅导员培训指南和教师笔记本
影响
开展了一项调查，以衡量试点前后的跨文化冲突。这表明对移民的积极看法改善了30%，内部气候改善了53%。老师们还报告说欺凌和冲突有所减少，学生们声称这些工作坊帮助他们结交了新朋友。
该项目赢得了Ense?aChile授予的5,美元基金，专注于教育创新。这允许试点继续为学校免费提供服务，并代表对新服务建议的验证，特别是针对学校校长。
它还允许将该计划从两所学校扩展到六所学校，这意味着可以覆盖多名儿童及其教师，并在每所学校发展一个跨文化社区。
不幸的是，该计划的实施因年10月发生的社会抗议以及COVID19引发的卫生危机而中断。这损害了服务的影响，因为课程经常中断，现在全国都取消了。
结论
EscuelasinFronteras具有巨大的潜力，不仅可以教育学生和教师，还可以改变有关移民的观点和对话。通过跨文化视角，该计划邀请所有人促进同理心、合作和反思，并与其他仅帮助移民适应的计划区分开来。
该项目还认识到与弱势环境中的儿童一起工作的伦理影响，并开发了工具和会议，使他们能够积极参与设计过程。所使用的工具，例如角色扮演、头脑风暴和小组讨论，受到了极大的重视，因为它使学生能够解决影响他们日常生活且在智利公立学校很少使用的问题。
最后，参与式过程使ONG能够确定服务设计工具和方法的价值，而这在以前对于大多数团队来说都是未知的。由于紧密的协作过程，该团队能够获得内部能力来开发自己的创新过程。
ONG现在已经调整了该服务中使用的一些工具，以与更广泛的人群合作，包括幼儿园和专业人士。这个项目帮助他们更好地了解他们想做的工作，以及处理它的最佳方式。
EscuelasinFronteras-byCatalinaHepp
END
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