，年1月到6月份，共有名乘客因不满航空公司的服务向有关部门进行投诉，相比年同期上涨45%。
据统计，智利首都国际机场，每年的乘客吞吐量达到万人次，但是这个数量已经超过机场容量，行李系统也还在维修当中，乘客很难再次享受到飞行的乐趣。
根据研究发现，今年1月份到6月份之间，一共收到次投诉，比起年同期的次上升45%。在第一季度，航空乘客的乘客量上升9.6%。其中投诉最多的原因是因为航班延误或者是取消（起，占21%），行李问题（起，占18%），机票限制（起，14%）。其中Sky航空公司每10万名乘客中就有88.8起投诉，AmericanAirlines（46.1起），Avianca（36.9），Iberia（36.3），Aeroméxico(35.9)，LatamAirlines(32.4)。
民航联会总秘书JaimeBinder（海梅·宾德）表示，在4月份因为罢工问题，导致2.5万名乘客受到影响。另外也因为新的低价系统，很多乘客不明白这个系统怎么操作，携带一些大小不一的行李来托运，以及投诉航空公司在飞机上收取午餐费。
根据新的法律规定，如果是因为航空公司自身的问题而导致班机延误的话，超过三小时，航空公司需要根据不同的情况补偿给乘客，例如提供其他航班，返回机票钱，住宿，食物和交通等。（小伟）
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