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智利航空乘客投诉相比2015年上升45

来源:智利 时间:2018/3/13

,年1月到6月份,共有名乘客因不满航空公司的服务向有关部门进行投诉,相比年同期上涨45%。

据统计,智利首都国际机场,每年的乘客吞吐量达到万人次,但是这个数量已经超过机场容量,行李系统也还在维修当中,乘客很难再次享受到飞行的乐趣。

根据研究发现,今年1月份到6月份之间,一共收到次投诉,比起年同期的次上升45%。在第一季度,航空乘客的乘客量上升9.6%。其中投诉最多的原因是因为航班延误或者是取消(起,占21%),行李问题(起,占18%),机票限制(起,14%)。其中Sky航空公司每10万名乘客中就有88.8起投诉,AmericanAirlines(46.1起),Avianca(36.9),Iberia(36.3),Aeroméxico(35.9),LatamAirlines(32.4)。

民航联会总秘书JaimeBinder(海梅·宾德)表示,在4月份因为罢工问题,导致2.5万名乘客受到影响。另外也因为新的低价系统,很多乘客不明白这个系统怎么操作,携带一些大小不一的行李来托运,以及投诉航空公司在飞机上收取午餐费。

根据新的法律规定,如果是因为航空公司自身的问题而导致班机延误的话,超过三小时,航空公司需要根据不同的情况补偿给乘客,例如提供其他航班,返回机票钱,住宿,食物和交通等。(小伟)

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